Klantenservice

Verzending en Bezorging Garantie
Verzending Algemeen

Weekends en feestdagen

Herroepingsrecht
Track & Trace Batterijen
Retourneren Vloeistoffen
  Verdampers
  Contact
  Algemene Voorwaarden

 


Verzending en bezorging

Verzending

Per heden is elke bestelling die voor 13:00 op maandag tot vrijdag wordt voltooid in 99% van de gevallen de volgende dag in huis. In de webshop staat bij de producten de leverbare voorraad vermeld. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad nemen wij contact met u op om te overleggen. De verzendkosten bedragen 5,90 per bestelling onder de 45 Euro. Dit is zo omdat er per verzending ook verpakkingskosten, personeelskosten, opslagkosten e.d. worden gemaakt. Bestellingen van 45 Euro of meer worden gratis verzonden. U kunt kiezen voor een reguliere levering, avondlevering op adres met handtekening of ophalen bij een PostNL Servicepunt. Alle verzendingen worden voltooid met PostNL. Het trackingnummer dat u bij de bestelling terug kunt vinden zal pas na ontvangst op het PostNL sorteercentrum worden geactiveerd. Dit enkele uren tot 1 werkdag duren.

Weekends en feestdagen

Bestellingen worden verstuurd door PostNL. Op zondagen en feestdagen verstuurt PostNL geen pakketten. Feestdagen worden gerekend als niet-werkdagen.

Track en Trace

Uw bestelling wordt voorzien van een track & trace nummer waarmee u de levertijd kunt inzien. Het tracking nummer kunt u nakijken bij uw voltooide bestelling. Het tracking nummer zal binnen ongeveer 5 a 10 minuten worden bekendgemaakt in de bestelgeschiedenis. Deze wordt pas actief na ontvangst op het sorteercentrum.

Retourneren

Wanneer kan ik een product retourneren?

U kunt een product aan Puff retourneren in de volgende gevallen:

  • Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder specifieke reden
  • Een verkeerd geleverd product
  • Defect bij ontvangst van een product
  • Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en termijn
  • Gebruikte verdampers, coils en geopende e-liquidverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.

1. Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder specifieke reden (herroepingsrecht)

Bij aankopen in de Puff Webshop heeft u 14 dagen bedenktijd, ook wel de zichttermijn genoemd. Binnen deze zichttermijn kunt zonder opgaaf van redenen de aankoop ontbinden en het product naar ons terugsturen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat de bestelling heeft ontvangen. Tijdens deze bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product als ook de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt worden zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

De Puff Webshop accepteert alleen retourzendingen indien het product (met alle geleverde toebehoren, en indien in redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking geretourneerd wordt. De kosten van het terugzenden zijn gratis indien u gebruik maakt van onze retourportal. Het aankoopbedrag zal uiterlijk 5 dagen na ontvangst van uw retourzending door ons worden teruggestort op uw rekening. LET OP: Voor hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals verdampers, coils, mondstukjes en alle vloeistoffen geldt het retourrecht alleen zolang de orignele verpakking intact is.

2. Een verkeerd geleverd product

Heeft u een verkeerd product geleverd gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zorgen er dan zo spoedig mogelijk voor dat u alsnog het juiste product ontvangt. In het geval van een verkeerd geleverd product worden de kosten van het terugzenden vergoed door Puff. In overleg kan deze vergoeding ook plaatsvinden in de vorm van een e-liquid met een waarde van de verzendkosten.

Defect bij ontvangst van uw product

Sommige verbruiksartikelen, zoals verdampers, zijn uitgesloten van de 6 maanden garantietermijn. Voor deze artikelen geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Mocht het artikel bij ontvangst niet werken neem dan meteen contact op met onze klantenservice. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een nieuw product toegezonden.

Producten retourneren

Wilt u een product of bestelling retourneren? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Veel problemen zijn ook telefonisch of per email op te lossen. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar op: 020-737 0221. U kunt ons ook bereiken via email via webshop@puff-store.nl

Procedure: Wanneer u te kennen krijgt via het telefoonnummer of via de email dat u ongebruikte en/of gebruikte producten kunt retourneren dient u het volgende te doen:

  1. Voor een retourprocedure heeft u de postcode en het tracking nummer van uw weborder nodig.
  2. U klikt op deze link https://puff-store.shipping-portal.com/returns/procedure/parcel/
  3. U voer de postcode en het tracking nummer van uw bestelling in
  4. U geeft de details van de retourzending op
  5. U kiest een afleverpunt waar u het pakket kunt afleveren
  6. U print het verzendlabel
  7. U verpakt het product in een passende doos, met de aankoopfactuur (downloadbaar via uw bestellingenoverzicht) en plakt het verzendlabel op de doos 
    Zorg dat het label zichtbaar is en plak geen plakband over de informatie of streepjescodes
  8. U brengt het naar het gekozen afleverpunt

Hoe lang duurt een vervanging of reparatie?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en getest nemen we contact met u op. De verwerkingstijd is afhankelijk van diverse factoren. Puff doet haar best om de verwerkingstijd tot een minimum te beperken. Retourzendingen worden afgehandeld op volgorde van binnenkomst. Vervangende onderdelen worden pas verstuurd nadat we uw retourzending hebben ontvangen en getest.

Naar welk adres moet ik een retour sturen?

Zie bovenstaande procedure bij "Producten Retourneren"

Verpakking

Gebruik nooit een gewone envelop om onderdelen te versturen omdat deze snel kunnen openscheuren. Gebruik dus altijd een geschikte doos en zorg dat de producten beschermd verpakt zitten zoals bij de inkomende zending.


Garantie

Algemeen

Met uitzondering van de hieronder genoemde uitzonderingen krijgt u op alle producten 6 maanden garantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit.

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht, ook wel zichttermijn genoemd, betekend dat u binnen 14 dagen, zonder opgave van reden uw aankoop kunt ontbinden. Meer informatie over dit onderwerp kunt u vinden op de pagina retourneren.

Batterijen

Batterijen hebben een garantietermijn van 6 maanden. Bij normaal gebruik kunt u de batterijen meer dan 500 maal opladen. Afname van capaciteit gedurende de levensduur van een batterij is normaal en valt niet onder de garantie. Na 500 maal opladen gaat een batterij niet direct defect, echter kan de capaciteit van de batterij wel afnemen bij onregelmatig op- en ontladen. De garantie is van toepassing bij een fysiek defect zoals een gebroken onderdeel en/of oplaadproblemen.

Vloeistoffen

Mocht u van mening zijn dat ondanks onze strenge kwaliteitscontrole een vloeistof niet voldoet dan zullen we deze onder garantie vervangen. Echter dit geldt niet indien de smaak u niet bevalt. Immers, smaken verschillen. Omwille de hygiëne en in verband met de houdbaarheidsdatum is het niet mogelijk een (geopende) vloeistof te ruilen.  Flesjes met een intacte verzegeling kunt u na overleg retourneren onder het herroepingsrecht .

Verdampers

Verdampers zijn verbruiksartikelen en gaan ook bij normaal gebruik defect en hebben daarom geen garantietermijn. Indien een verdamper bij ontvangst niet blijkt te werken dan kunt u deze retour zenden en wordt het artikel kosteloos vervangen. U dient eventueel aanwezige vloeistof in de niet-werkende verdamper wel te verwijderen.

Contact 

Klik hier om direct contact op te nemen.

Algemene Voorwaarden

PDF icon algemene_voorwaarden_puff_store_webshop.pdf

Puff Webshop behoudt het recht om de voorwaarden eenzijdig aan te passen.